제왕절개 흉터 켈로이드 피부 관리 닥터CS 케어 시카밴드, 연고
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누군가는 CS관리 서비스직은 하면 안 되는 직업이라며 이야기하지만 저에게만큼은 천직이라고 할 만큼 적성이 잘 맞았는데요.워낙 활발한 성격이고 적극적이며 사람 좋아해서사람 상대하는 일이 즐겁고 재미있었는데요.물론, 힘들 때도 있었지만 워낙 긍정적인 성격이라금방 훌훌 털어버리고 다시 일하는 편이었습니다.연차가 조금 쌓이니까 저도 관리자가 되어야 했는데요, 조금 더 전문적으로 일하고 싶은 생각이 들어서 관련 자격증을 취득해 보기로 했습니다.오늘은 CS리더스관리사 자격증 취득방법 및 시험일정 CS관리 합격 후기 하나씩 알려드리겠습니다![CS리더스관리사란?]CS리더스관리사는 고객 서비스를 기획, 관리 교육하는 전문가를 말하며, 관련된 다양한 일을 했어요.고객의 입장에서 서비스를 개선하고, 비즈니스 경쟁력 향상에 기여하는 역할을 했는데요.;1) 고객만족 서비스 기획 및 관리2) 고객응대 및 교육3) CS 분석 및 컨설팅4) 기업 이미지 관리이처럼 CS는 기업 입장에서는 얼굴과도 같은 것이기에 각별히 신경을 쓰게 되고, 해당 팀이 있을 정도로 중요하게 생각하는 부분인데요.고급 CS관리 서비스를 제공해야 하는 곳이라면 더욱더 이미지가 중요하다고 볼 수 있었죠.저는 이런 점이 마음에 들어서 해당 자격증취득에 도전하게 되었는데요.그래서 시험일정부터 알아보았습니다.[시험일정]CS리더스관리사 자격증 시험일정은 1년에 총 12회로 한 달에 한 번씩 시행되고 있었어요.꽤 자주 시험이 있는 편이라 준비하긴 편했는데요.그럼, 올해 남은 일정만 간략히 알아볼게요!;▶ 6회 : 6/15▶ 7회 : 7/12▶ 8회 : 8/10▶ 9회 : 9/14▶ 10회 : CS관리 10/19▶ 11회 : 11/16▶ 12회 : 12/14저는 2월을 목표로 준비를 해 보았는데요.공부기간은 딱 한 달만 잡고 준비했어요.그럼, 시험과목부터 하나씩 알아볼게요.[시험과목]CS리더스관리사 자격증 시험과목은1) CS개론 2) CS 전략론 3) 고객 관리 실무론3과목이라서 공부할 것은 그렇게 많지 않았죠.거기다가 실기없이 필기시험만 치기 때문에취득하기 용이한 자격증이었습니다.출제유형 : 객관식 5지 택일형문항 수 : 75문항시험시간 : 75분응시자격 : 없음합격기준 : 100점 만점에 과목당 CS관리 40점 전 과목 평균 60점시험내용을 보니 어느 정도 난이도인지 감이 왔죠!그래도 조금 더 명확히 알기 위해 합격률까지 알아봤습니다.[합격률]CS리더스관리사 자격증 합격률은 50~60% 수준이었습니다.난도가 많이 높지 않은 편이라 수월하게 준비 가능했어요.;2023년 : 58.29%2022년 : 58.69%2021년 : 60.97%2020년 : 61.67%합격률을 확인하고 나니 더 확실해졌죠.저는 자신감을 가지고 얼른 공부해 보기 위해공부방법을 알아보았습니다.[공부방법]CS리더스관리사 자격증 공부방법은1) 인강을 통한 이론 공부하기2) 기출문제 플이를 CS관리 통한 시험 대비하기이렇게 두 가지 방법으로 준비해 보았습니다.이유는 인강으로 공부하는 게 훨씬 효율적이었는데요.요즘은 교재를 사면 강의를 유튜브를 통해 볼 수 있게 되어 있어서 비용도 저렴한 편이라 좋았습니다.혹시나 어렵거나 모르는 게 있으면 강의를 보면 도움이 되기 때문에 인강 선택은 아주 좋다고 볼 수 있었죠.기출문제는 분량이 많으면 많을수록 좋다고 생각해요.다 풀지 못할지라도 많으면 그만큼 할 수 있는게 많기 CS관리 때문인데요.1년에 12번 시험이니 3년치만 풀어도 총 36회차를풀어 볼 수 있기에 엄청 많이 할 수 있었습니다.너무 예전 것을 풀기 보다는 비교적 최근에 치러진기출문제를 푸는게 더 도움이 되는데요.그래서 개정판을 사야 하는 게 최근 기출문제가수록되어 있기 때문이었습니다.저는 인강과 기출문제 두 가지 모두 갖춘교재를 골라서 공부했어요.[합격 후기]사실 공부하는데 한 달도 걸리지 않았습니다.거의 2주 정도 걸렸는데요.일주일은 인강을 보면서 이론 공부를 했고,나머지 CS관리 일주일은 기출문제를 꾸준히 풀었습니다.그렇게 저는 CS리더스관리사 자격증 시험에서한 번에 합격할 수 있었어요.좋은 교재와 인강 덕분에 한 번에 합격하여 다행이었습니다.이젠 저도 관리자로 승진하여 더욱 많은 일을 해야 해서 조금 힘들 것 같았지만 그래도 책임감을 가지고 해야겠다고 생각했어요.그럼, 자격증 취득 원하는 분들은 아래 링크 참고하셔서 교재 구입 후 공부해 보시길 바랍니다!!7일만에 완벽 준비 CS 리더스 관리사 저자직강, 무료인강 CS관리 기재 및 교재 구매
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